Pour les commandes en France uniquement :

Corteiz accepte les retours sur la plupart des articles pour les clients en France dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison. Si plus de 7 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d’échange.

Veuillez noter qu’une taxe de réapprovisionnement de 15 € sera déduite de votre commande.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine, avec l’étiquette toujours attachée.

Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter à support@corteizwears.com. Un membre de notre service client examinera votre demande et vous enverra une étiquette de retour si votre réclamation est approuvée. Pour toute autre question, n’hésitez pas à contacter notre service client à support@corteizwears.com, qui vous assistera pour votre retour. Veuillez toujours indiquer la raison de votre retour ainsi que votre numéro de commande dans votre email.

Une fois votre retour prêt, vous pouvez le déposer dans un bureau de poste local. Tous les retours sont expédiés à notre entrepôt en France. Veuillez prévoir un délai de 1 à 2 semaines pour que votre retour arrive à notre entrepôt. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu d’expédition.

Dès réception de votre retour, veuillez compter 2 à 3 jours ouvrables pour l’inspection et le traitement du retour. Une fois votre retour traité, vous recevrez un email confirmant votre remboursement. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre mode de paiement d’origine.

Retours internationaux :

Corteiz accepte les retours internationaux. Tous les frais sont à la charge du client.

Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter à support@corteizwears.com. Un membre de notre service client examinera votre demande et vous enverra une étiquette de retour non affranchie si votre réclamation est approuvée.

Échanges nationaux (France uniquement) :

Corteiz propose uniquement des échanges pour une autre taille du même modèle acheté. Si vous souhaitez acheter un nouveau modèle, une nouvelle commande devra être passée. Il n’y a pas de frais de retour ni de réapprovisionnement pour les échanges.

Pour initier un échange, veuillez contacter support@corteizwears.com.

Échanges internationaux :

Corteiz ne propose pas d’échanges pour les commandes internationales.

Questions?

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter à support@corteizwears.com.

Remboursements :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception de l’article retourné et vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou votre mode de paiement d’origine sous quelques jours.

Retards ou remboursements manquants :

Une fois que vous aurez reçu notre email confirmant votre remboursement, veuillez prévoir 2 à 7 jours ouvrables pour que l’argent soit crédité sur votre compte.

Articles manquants :

Tout d’abord, vérifiez soigneusement le colis. Dans la plupart des cas, les articles peuvent être encore dans la boîte. Avant de vous inquiéter d’articles manquants, assurez-vous d’avoir bien vérifié le contenu de l’emballage. Dans certains cas, les articles sont expédiés séparément, et vous recevrez alors plusieurs numéros de suivi. Ensuite, contactez-nous. Si un produit manque, nous pouvons vous aider. Veuillez envoyer des photos de l’étiquette d’expédition et du colis reçu, accompagnées d’une brève description de la situation et du numéro de commande à support@corteizwears.com. Nous vous indiquerons les démarches à suivre dès que possible. Vous pouvez nous signaler un article manquant dans un délai de 14 jours. Passé ce délai, malheureusement, nous ne pourrons pas vous proposer de remboursement ni de réexpédition.

Colis perdus :

Nous ne sommes pas responsables des colis égarés ou volés. Si votre numéro de suivi indique que le colis a été expédié avec succès et que l’adresse fournie lors de la commande correspond à celle où nous avons envoyé le colis, nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte ou de vol. Les colis volés ou perdus ne sont pas remboursables. Pour toute question, contactez support@corteizwears.com, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passée ?

Si votre commande est passée un jour ouvrable, notre entrepôt prépare rapidement votre commande, ce qui signifie que nous ne pouvons plus apporter de modifications ni annuler la commande une fois passée. Cela inclut le changement de mode de livraison, d’adresse de livraison ou de méthode de paiement. Si votre commande est passée un week-end ou un jour férié, vous pouvez éventuellement annuler votre commande et en passer une nouvelle si vous nous en informez dans les 24 heures suivant la commande.